Política de reembolso

Términos y condiciones

  1. Boxes y Membresías
    • Las entregas de los boxes se realizarán entre los 1 y 5 de cada mes.
    • Si la empresa no llegase a cumplir estos periodos, deberá notificar al CLIENTE de manera escrita y este recibirá un descuento de 5% automáticamente en su próxima membresía.
    • Si adquiere la membresía en una promoción u oferta, no hay derecho a devolución.
    • El CLIENTE tiene la opción de cancelar su membresía en un máximo de 5 días después de haber realizado la compra.
    • En caso de cancelar su membresía, el dinero será devuelto en un máximo de 5 días calendarios a la misma cuenta de donde se produjo la compra. En caso la compra se haya realizado con efectivo o pago con tarjeta, la devolución se realizará únicamente a una cuenta bancaria con el nombre de la persona asociada a la membresía.
    • El cliente tiene la opción de reprogramar la entrega de su membresía, sin costo alguno hasta por dos ocasiones. Para ello, debe enviar un correo a fortunatocoffee@gmail.com solicitando dicha reprogramación.
    • El cliente puede suspender su membresía hasta por un periodo máximo de 3 meses. Para ello, debe enviar un correo a fortunatocoffee@gmail.com solicitando dicha Suspensión.
    • El cliente puede pasar su membresía a otra persona. Para ello, debe enviar un correo a fortunatocoffee@gmail.com solicitando dicho cambio.
    • El precio de la membresía incluye Entregas a domicilio a nivel nacional. Siempre y cuando la empresa encargada de las entregas tenga la cobertura. Caso contrario, el CLIENTE, deberá acercarse a la oficina del currier más cercana.
    • Si el cliente devuelve un box por cualquier situación, el costo del envío al almacén de lima o tingo maría, deberá ser cubierto por el cliente.
    • Si el producto tiene defectos de calidad propios del grano (hongos, mal almacenaje, u otros defectos similares del grano de café) debe notificar a FORTUNATO COFFEE en un plazo máximo de 7 días calendarios, para el cambio respectivo.
    • Si la devolución del producto se realiza por el punto numero 1.10 u otro problema del proveedor, se le devolverá al cliente el dinero invertido en el envío a nuestro almacén. Esta devolución se hará en un plazo máximo de 5 días a la cuenta del mismo miembro de la membresía.
    • La membresía garantiza siempre un mínimo de 600 gr de café (molido o en grano)
    • La membresía siempre traerá como mínimo 2 presentaciones diferentes (dos agricultores diferentes o 2 variedades diferentes).
    • El CLIENTE esta obligado a llenar el formulario de personalización de cafés, caso no lo haga, FORTUNATO COFFEE tiene la potestad de enviar los productos según crea conveniente.
  2. Cafés y otros productos
    • Las entregas se realizan los martes y viernes de cada semana.
    • FORTUNATO COFFEE tiene plazo máximo de 4 días útiles para hacer la entrega de sus productos.
    • Si la EMPRESA no llegase a cumplir estos periodos, deberá notificar al CLIENTE de manera escrita y este recibirá un descuento de 5% automáticamente en su próxima compra.
    • Si adquiere los productos en una promoción u oferta, no hay derecho a devolución.
    • Los pedidos serán elaborados de acuerdo a lo que el cliente solicita por la web o mediante el formulario.
    • Si el cliente devuelve los productos por cualquier situación, el costo del envío al almacén de lima o tingo maría, deberá ser cubierto por el cliente.
    • Si el producto tiene defectos de calidad propios del grano (hongos, mal almacenaje, u otros defectos similares del grano de café) debe notificar a FORTUNATO COFFEE en un plazo máximo de 7 días calendarios, para el cambio respectivo.
    • Si la devolución del producto se realiza por el punto numero 2.7 u otro problema del proveedor, se le devolverá al cliente el dinero invertido en el envío a nuestro almacén. Esta devolución se hará en un plazo máximo de 5 días a la cuenta del mismo cliente que adquirió el producto.

Atte. La administración